Política de reembolsos y devoluciones
En HDO cada producto se fabrica bajo pedido para cada cliente, por lo que nuestras políticas de reembolsos y devoluciones buscan proteger tanto al consumidor como la naturaleza personalizada de nuestros procesos.
1. Cancelaciones y Reembolsos antes de Producción
Se aceptan cancelaciones con reembolso completo únicamente si se solicitan dentro de las primeras 48 horas posteriores a la compra y siempre que el pedido aún no haya entrado en producción. Una vez que el pedido está en producción o ha sido fabricado, no se podrán emitir reembolsos, salvo en los casos descritos en la sección de errores y defectos.
2. Errores y Defectos
Procederemos a un reembolso o reposición sin costo en los siguientes casos:
– El producto recibido no corresponde al diseño, color o talla especificados en la orden.
– El producto presenta defectos de fabricación. En estos casos, HDO cubrirá los gastos de envío para la devolución o reposición.
3. Devoluciones por Preferencia Personal
Si el producto fue fabricado correctamente en la talla y diseño elegidos, no se admitirán devoluciones ni reembolsos por inconformidad con la talla, color o gusto personal. Solo se aceptarán devoluciones por error atribuible a HDO (ej. talla enviada incorrecta).
4. Condiciones de Devolución
– El producto debe devolverse en su empaque original, incluyendo bolsas, etiquetas y stickers añadidos.
– El cliente será responsable de los costos de envío de regreso (excepto en casos de error de HDO).
– No se reembolsará el costo del envío original, únicamente el valor de los productos devueltos.
– El reembolso se procesará una vez que el producto haya sido recibido y verificado por HDO.
5. Proceso de Solicitud
El cliente podrá solicitar su reembolso o devolución a través de cualquiera de las redes sociales oficiales de HDO o mediante el correo de soporte. Es indispensable incluir número de orden y, en caso de defectos, evidencia fotográfica.
6. Tiempos de Reembolso
El reembolso se realizará al método de pago original. El tiempo de procesamiento puede tomar hasta 20 días hábiles.
7. Productos No Reembolsables
No se emiten reembolsos por productos personalizados ni por productos en rebaja o liquidación.
8. Retrasos y Problemas con la Paquetería
– Si el pedido presenta retrasos por parte de la paquetería, no se emitirán reembolsos mientras el paquete siga en tránsito.
– Si un paquete se extravía, HDO reenviará el pedido sin costo adicional para el cliente.
– Si un paquete lleva más de 30 días sin movimiento, gestionaremos la aclaración con la paquetería; en caso de no resolverse, se procederá a reenviar el pedido. El cliente podrá solicitar cambios en los productos siempre que el valor no exceda el monto original (si excede, deberá cubrir la diferencia).
– Si un producto sufre daños por parte de la paquetería, se ofrecerá al cliente una compensación en forma de crédito para su próxima compra o, en su defecto, un reenvío cubriendo únicamente el 50% del costo del envío.
-En temporadas de alta demanda, como fechas festivas o promociones puede extenderse el tiempo estipulado de producción, solo se emitirá un reembolso si el pedido presenta más de 15 días de retraso.
-El costo de envío mostrado en nuestro sitio web aplica únicamente para las zonas con cobertura estándar de las paqueterías disponibles. En algunos casos, determinadas ubicaciones consideradas como zonas extendidas (ejidos, comunidades rurales, áreas de difícil acceso o de alto riesgo, entre otras) pueden generar cargos adicionales que no están contemplados en la tarifa inicial. En caso de que el monto pagado no cubra el costo total del envío, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte alternativas y gestionar la mejor solución para la entrega de tu pedido.
9. Exclusiones de Responsabilidad
HDO no será responsable por retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor, tales como fenómenos naturales, huelgas, bloqueos, disposiciones gubernamentales u otras circunstancias fuera de nuestro control.
10. Compatibilidad de diseño y color de tela
Algunos diseños disponibles en nuestro sitio web están concebidos para imprimirse en colores de tela específicos (ejemplo: negro, blanco o beige). Si un diseño no puede adaptarse de manera adecuada a un color distinto al mostrado en la fotografía del producto, HDO procederá a fabricarlo en el color de tela recomendado para garantizar la calidad visual del diseño.
En estos casos:
-Si el cliente selecciona un color distinto al recomendado y el diseño no puede adaptarse correctamente, el producto se enviará en el color original previsto para dicho diseño.
-No se aceptarán devoluciones ni cambios derivados de la incompatibilidad entre diseño y color de tela.
Si tienes dudas al realizar tu pedido, puedes contactarnos a través de cualquiera de nuestros canales oficiales y con gusto te orientaremos antes de completar tu compra.
11. Derecho a Rechazar Devoluciones
HDO se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.