Política de reembolsos y devoluciones
En HDO cada producto se fabrica bajo pedido para cada cliente, por lo que nuestras políticas de reembolsos y devoluciones buscan proteger tanto al consumidor como la naturaleza personalizada de nuestros procesos.
1. Cancelaciones y Reembolsos antes de Producción
Se aceptan cancelaciones con reembolso completo con valor monetario o crédito en HDO únicamente si se solicitan dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra y siempre que el pedido aún no haya entrado en producción. Una vez que el pedido está en producción o ha sido fabricado, no se podrán emitir reembolsos, salvo en los casos descritos en la sección de errores y defectos.
2. Errores y Defectos
Procederemos a un reembolso en forma de crédito o reposición sin costo en los siguientes casos:
– El producto recibido no corresponde al diseño, color o talla especificados en la orden (salvo a lo específicado en la sección 10).
– El producto presenta defectos de fabricación. En estos casos, HDO cubrirá los gastos de envío para la devolución o reposición.
3. Devoluciones por Preferencia Personal
Si el producto fue fabricado correctamente según el diseño, color y talla elegidos, no se admitirán devoluciones ni reembolsos monetarios. Sin embargo, HDO podrá ofrecer un crédito del 100% por el valor de dicho producto en los casos en que el cliente decida devolver el producto por razones personales, sujeto a aprobación previa.
4. Condiciones de Devolución
– El producto debe devolverse en su empaque original, incluyendo bolsas, etiquetas y stickers añadidos.
– El cliente será responsable de los costos de envío de regreso (excepto en casos de error de HDO).
– No se reembolsará ni acreditará el costo del envío original, únicamente el valor de los productos devueltos.
– El reembolso o crédito se procesará una vez que el producto haya sido recibido y verificado por HDO.
5. Proceso de Solicitud
El cliente podrá solicitar su reembolso, devolución o cambio a través de cualquiera de las redes sociales oficiales de HDO o mediante el correo de soporte. Es indispensable incluir número de orden y, en caso de defectos, evidencia fotográfica.
6. Tiempos de Reembolso
En casos de reembolsos monetarios, este se realizará al método de pago original. El tiempo de procesamiento puede tomar hasta 20 días hábiles según el banco.
7. Productos No Reembolsables
No se emiten reembolsos por productos personalizados ni por productos adquiridos en rebaja o liquidación.
8. Retrasos y Problemas con la Paquetería
– Si el pedido presenta retrasos por parte de la paquetería, no se emitirán reembolsos mientras el paquete siga en tránsito.
– Si un paquete se extravía, HDO otorgará un crédito por el valor total de la compra, excluyendo el envío.
– Si un paquete lleva más de 20 días sin movimiento, gestionaremos la aclaración con la paquetería; en caso de no resolverse, se procederá a reenviar el pedido. El cliente podrá solicitar cambios en los productos siempre que el valor no exceda el monto original (si excede, deberá cubrir la diferencia).
– Si un producto sufre daños por parte de la paquetería, se ofrecerá al cliente una compensación por el valor de dicho producto en forma de crédito para su próxima compra o, en su defecto, un reenvío cubriendo únicamente el costo del envío.
-En temporadas de alta demanda, como fechas festivas o promociones puede extenderse el tiempo estipulado de producción, solo se emitirá un reembolso si el pedido presenta más de 15 días de retraso.
-El costo de envío mostrado en nuestro sitio web aplica únicamente para las zonas con cobertura estándar de las paqueterías disponibles. En algunos casos, determinadas ubicaciones consideradas como zonas extendidas (ejidos, comunidades rurales, áreas de difícil acceso o de alto riesgo, entre otras) pueden generar cargos adicionales que no están contemplados en la tarifa inicial. En caso de que el monto pagado no cubra el costo total del envío se optará por enviar el pedido por otra paquetería, en caso que ninguna opción sea viable, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte alternativas y gestionar la mejor solución para la entrega de tu pedido.
9. Exclusiones de Responsabilidad
HDO no será responsable por retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor, tales como fenómenos naturales, huelgas, bloqueos, disposiciones gubernamentales u otras circunstancias fuera de nuestro control.
10. Derecho a Rechazar Devoluciones
HDO se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.