Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones
En HDO cada producto se fabrica bajo pedido para cada cliente. Por esta razón, nuestras políticas buscan equilibrar la naturaleza personalizada de nuestros procesos con una experiencia justa para nuestros clientes.
1. Cancelaciones antes de Producción
Las cancelaciones con reembolso monetario o crédito en tienda podrán solicitarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya entrado en producción.
Una vez que el pedido haya iniciado producción o haya sido fabricado, no será posible cancelar la orden ni solicitar un reembolso, salvo en los casos contemplados en la sección de Errores y Defectos.
2. Errores y Defectos
Si el producto recibido presenta un error atribuible a HDO o un defecto de fabricación, podremos ofrecer una solución sin costo para el cliente.
Esto aplica cuando:
El producto recibido no corresponde al diseño solicitado.
El producto recibido no corresponde al color solicitado.
El producto recibido no corresponde a la talla especificada en la orden.
El producto presenta defectos de fabricación.
Para evaluar el caso será necesario proporcionar evidencia fotográfica.
La solución inicial consistirá preferentemente en un crédito por el valor del producto afectado. Dependiendo de cada situación, HDO podrá optar por una reposición sin costo adicional para el cliente.
3. Cambios y Devoluciones por Preferencia Personal
Debido a que la mayoría de nuestros productos son fabricados bajo pedido, no se aceptan devoluciones ni reembolsos monetarios cuando el pedido fue producido correctamente de acuerdo con la información proporcionada por el cliente.
Esto incluye, entre otros:
Cambios de opinión.
Errores de talla seleccionada por el cliente.
Errores de color seleccionados por el cliente.
Compras realizadas por equivocación.
Cualquier otra razón ajena a un error atribuible a HDO.
En determinados casos y a discreción de HDO, podrá ofrecerse un crédito en tienda por el valor del producto devuelto.
4. Condiciones para Devoluciones Aprobadas
Cuando una devolución haya sido previamente autorizada:
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas.
Deberá incluir los accesorios, etiquetas o elementos entregados originalmente cuando corresponda.
El cliente será responsable del costo del envío de retorno, salvo que la devolución sea consecuencia de un error atribuible a HDO.
El costo del envío original no será reembolsable.
La devolución será validada una vez recibido e inspeccionado el producto.
5. Solicitud de Reembolsos, Cambios o Devoluciones
Las solicitudes podrán realizarse a través de nuestros canales oficiales de atención.
Para agilizar el proceso, el cliente deberá proporcionar:
Número de pedido.
Nombre utilizado en la compra.
Descripción del problema.
Evidencia fotográfica cuando corresponda.
6. Tiempos de Reembolso
Cuando proceda un reembolso monetario, este será emitido al mismo método de pago utilizado durante la compra.
Los tiempos de acreditación dependerán de la institución financiera correspondiente y podrán tomar hasta 20 días hábiles.
7. Productos No Reembolsables
No serán elegibles para reembolso:
Productos personalizados.
Productos fabricados correctamente conforme a la orden original.
Productos adquiridos en liquidación, promoción especial o venta final.
Productos que presenten señales de uso indebido, modificación o daño posterior a la entrega.
8. Producción y Tiempos de Fabricación
Durante temporadas de alta demanda, lanzamientos especiales, promociones, eventos masivos o fechas festivas, los tiempos de producción podrán extenderse.
En estos casos, HDO podrá actualizar las estimaciones de entrega sin que ello constituya incumplimiento.
9. Envíos y Zonas Extendidas
Los costos de envío publicados en nuestro sitio aplican únicamente para zonas con cobertura estándar.
Algunas ubicaciones pueden generar cargos adicionales debido a factores logísticos, incluyendo zonas extendidas, comunidades rurales, áreas de difícil acceso o zonas catalogadas como especiales por las paqueterías.
Cuando el costo real de envío exceda el monto pagado por el cliente, HDO podrá:
Utilizar una paquetería alternativa.
Solicitar el pago de la diferencia correspondiente.
Proponer una solución logística alternativa antes de proceder con el envío.
10. Incidentes de Paquetería
Los casos relacionados con robo, extravío, daños durante el transporte, errores de entrega, paquetes sin movimiento o cualquier otra incidencia atribuible a la paquetería se rigen exclusivamente por la Política de Protección de Pedido vigente al momento de la compra.
11. Fuerza Mayor
HDO no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo fenómenos naturales, conflictos laborales, bloqueos, restricciones gubernamentales, interrupciones logísticas o cualquier otro evento de fuerza mayor.
12. Derecho de Rechazo
HDO se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución, cambio, crédito o reembolso que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política o en la Política de Protección de Pedido.